La Lisabona s-a deschis prima parafarmacie complet autonoma din Europa. Inteligenta Artificiala urmareste clientii si incaseaza automat banii pe produsele luate de pe raft.
La Lisabona s-a deschis prima parafarmacie complet autonoma din Europa. Magazinul, deschis din toamna anului trecut in cartierul Parque das Nacoes, sub numele Pharma&Go, functioneaza fara farmacisti, fara casieri, fara personal de vanzare si fara cozi la casa.
Clientul isi valideaza cardul bancar la intrarea in magazin, isi alege singur produsele si iese, iar plata se face automat, fara scanare de coduri de bare, fara case de autoservire si fara aplicatie pe telefon.
Sistemul se bazeaza pe camere montate pe tavan, senzori de greutate montati pe rafturi si algoritmi de inteligenta artificiala, care urmaresc atat clientii, cat si produsele din magazin, de la momentul in care sunt luate de pe raft pana in clipa in care sunt scoase din magazin.
Personalul intra in spatiu doar pentru a reaproviziona rafturile golite, nu si pentru a interactiona cu clientii sau pentru a gestiona tranzactiile.
O parafarmacie este, in esenta, un spatiu comercial dedicat sanatatii, frumusetii si wellness-ului, aflat langa o farmacie traditionala. Magazinul nu vinde medicamente eliberate doar pe baza de reteta, insa ofera aproape orice alt prous regasit in farmaciile obisnuite: produse dermatocosmetice, formule pentru bebelusi, produse de igiena orala, suplimente alimentare, produse de prim ajutor si dispozitive pentru monitorizarea sanatatii, disponibile fara reteta.
Procesul de achizitie incepe la usa magazinului, unde clientul isi prezinta un mijloc de plata, precum un card de credit sau de debit. Odata ce cardul este validat, usa se deschide si clientul poate intra sa faca cumparaturi. Exista, insa, un detaliu important de retinut: din momentul in care usa se inchide, cardul folosit la intrare ramane legat digital de toate persoanele care au intrat in acelasi moment, iar produsele luate de oricare dintre ele vor fi trecute pe acelasi card, la finalul cumparaturilor.
Automatizarea completa ii ofera fiecarui client control deplin asupra ritmului in care face cumparaturile, fara nicio presiune din partea unei cozi sau a unui casier.
Desi conceptul este relativ nou, marja de eroare a sistemului este redusa. „Vorbim despre rate de eroare sub 2%, deci foarte mici. Tot mai multi clienti cumpara, revin, le povestesc prietenilor, iar, de fapt, numarul lor a crescut in aceste luni”, a precizat Catarina Dias, farmacista care conduce magazinul Pharma&Go, intr-un interviu acordat Euronews.
Magazinul s-a deschis in noiembrie si a castigat, lunar, clienti noi.
Proiectul se afla intr-o dezvoltare continua, iar tehnologia este rafinata pe masura ce este folosita de tot mai multi clienti. Marja de eroare a sistemului, desi mica, exista, iar cauza principala tine mai degraba de comportamentul uman decat de tehnologie. „Zi de zi, avem tot mai multi oameni care intra in magazin si inteleg cum functioneaza, ceea ce reduce rata de eroare. Pentru ca majoritatea erorilor care apar in functionarea magazinului sunt, de fapt, umane, nu tehnologice, ceea ce este interesant”, a explicat farmacista.
Un astfel de caz s-a produs din pura politete: desi clientii sunt informati ca, odata intrati, trebuie sa inchida usa in urma lor, pentru ca raspund de cumparaturile tuturor celor care intra odata cu ei, in Portugalia este un gest galant ca un barbat sa tina usa deschisa unei femei care intra dupa el. „Am avut deja un caz in care un barbat a intrat in magazin, a tinut usa deschisa pentru femeia care intra in spatele lui si, bineinteles, cumparaturile amandurora au fost trecute pe cardul lui, pentru ca inteligenta artificiala nu stie daca oamenii sunt impreuna sau nu”, a povestit Catarina Dias.
Magazinul functioneaza 24 de ore din 24, sapte zile pe saptamana, pe tot parcursul anului.
