Sephora lanseaza la nivel global „Quiet Hours”, un program prin care magazinele sale vor deveni, in anumite intervale, spatii mai linistite si mai putin solicitante senzorial. Initiativa nu este despre o noua colectie de machiaj, ci despre schimbarea experientei de cumparaturi pentru persoanele care se simt coplesite de muzica puternica, lumini, ecrane in miscare, parfumuri intense si aglomeratie.

In timpul acestor ore, muzica din magazine este data mai incet, intensitatea stimulilor de pe ecranele digitale este redusa, iar aromele puternice sunt limitate pe cat posibil. Consultantii le permit clientilor sa exploreze produsele in ritmul propriu, ramanand disponibili atunci cand li se cere ajutorul.

Masurile sunt gandite in special pentru persoanele neurodivergente, inclusiv cele cu autism sau ADHD, dar pot fi utile si celor care se confrunta cu anxietate, stres posttraumatic ori diverse sensibilitati senzoriale. Pentru acestea, o sesiune obisnuita de shopping poate presupune un efort permanent de filtrare a zgomotelor, luminilor, mirosurilor si conversatiilor din jur. In loc sa li se ceara clientilor sa suporte disconfortul, magazinul incearca sa se adapteze nevoilor lor.

„Quiet Hours” a fost dezvoltat cu ajutorul comunitatii neurodivergente si al organizatiilor Open Inclusion si Purposeful Futures. Inaintea extinderii globale, programul a fost testat in 32 de magazine din opt piete. Potrivit datelor comunicate de Sephora, majoritatea cumparatorilor neurodivergenti au declarat ca experienta lor s-a imbunatatit semnificativ, iar 90% dintre participanti au considerat ca initiativa face magazinele mai incluzive si mai primitoare.

Programul exact poate varia in functie de tara si de magazin. In Statele Unite, de exemplu, „Quiet Hours” sunt organizate in prima ora de functionare din zilele de marti si sambata, clientii fiind sfatuiti sa verifice orarul locatiei inainte de vizita.

Sephora nu este primul retailer care experimenteaza cu astfel de intervale. Walmart a introdus ore cu lumina redusa, fara muzica si cu imagini statice pe ecrane, iar cinematografele AMC organizeaza proiectii adaptate persoanelor cu sensibilitati senzoriale. Sephora sustine insa ca este primul retailer de beauty care aplica un asemenea program la scara globala.

Dincolo de beneficiile directe pentru persoanele neurodivergente, initiativa spune ceva important despre directia in care se indreapta retailul. Magazinele au fost construite multa vreme pentru a capta atentia prin muzica, lumini, parfumuri si mesaje repetate. Acum, linistea poate deveni ea insasi un serviciu.

Uneori, incluziunea nu presupune o tehnologie complicata sau o renovare spectaculoasa. Poate incepe prin reducerea volumului, oprirea unui ecran si posibilitatea de a alege un ruj fara ca intreaga experienta sa devina obositoare.